Fel nem vett hívások
Délelőtt egyszerre hárman telefonálnak, este és vasárnap pedig senki nincs a telefonnál. Aki nem kap választ, ritkán hagy üzenetet, inkább hívja a következő céget.
EredményAz érdeklődő a konkurenciánál foglal időpontot
Ügyfélkezelés automatizálása
Segítünk, hogy ne veszíts el
Segítünk, hogy ne veszíts el
egyetlen érdeklődőt se
Magyarul beszélő AI telefonos asszisztenst és a cégedre szabott automatizációkat építünk. Az asszisztens csúcsidőben, este és hétvégén is felveszi a hívásokat, az űrlapon jelentkezőket pedig perceken belül visszahívja.
< 5 percaz űrlaptól a visszahívásig
24/7felvett hívás, hétvégén és ünnepnapon is
Akikkel korábban dolgoztunk
Itt veszíted el az ügyfeled
Megszerezted az új érdeklődőt, de aztán mégsem téged választ
Fizeted a hirdetéseket, érkeznek az érdeklődők, úgy tűnik, mind OK. Aztán a jelentkezés utáni órákban és napokban jönnek a gondok: foglalt a vonal, a visszahívás másnapra csúszik, az árajánlat pedig addig készül, amíg az ügyfél mástól rendeli meg a szolgáltatást.
Későn visszahívott érdeklődők
A hirdetésen át érkezők közül sokat csak másnap, vagy még később hívnak vissza. Addigra máshol is kértek ajánlatot, és gyakran az nyer, aki előbb jelentkezik.
EredményFizettél az érdeklődőért, de más nyerte meg
Kézi adminisztráció
Az árajánlatot három táblázatból kell összerakni, a jelentkezők adatait kézzel írod be a CRM-be, a visszahívás pedig egy cetlin vár. Senki nem látja egy helyen, ki mit kért, és kinek kellett volna foglalkoznia vele.
EredményAz érdeklődő mással szerződik
Amit építünk
Egy rendszer, amely végigkíséri az ügyfelet a megkereséstől a lezárásig
Egy alapverzióval indulunk, amely felveszi a hívásokat és visszahívja a jelentkezőket. Utána azt építjük hozzá, amit és amikor érdemes. A foglalási rendszered, a naptárad és a CRM-ed marad, mi ezekhez kapcsolódunk.
1. Megkeresés
01
Este, hétvégén és csúcsidőben is
AI telefonos asszisztens
Magyarul beszél, ismeri a szolgáltatásaidat és az áraidat. Válaszol a gyakori kérdésekre, időpontot foglal, és ha a hívó inkább emberrel beszélne, átadja a kollégádnak.
02
Hirdetésből és weboldalról érkezőknek
Automatikus visszahívás
Ha valaki kitölti a hirdetésed vagy a weboldalad űrlapját, az asszisztens pár percen belül felhívja, megkérdezi, miben segíthet, és egyeztet vele egy időpontot.
2. Továbbítás
03
Névvel és határidővel
Visszahívási feladatok
Amit az asszisztens nem tud lezárni, abból rövid összefoglalóval feladatot csinál, és annak a kollégának vagy telephelynek adja, akié az ügy.
04
Egy szám az összes telephelyre
Hívásirányítás telephelyek között
Az ügyfelek egyetlen számot hívnak, az asszisztens pedig felteszi a szükséges kérdéseket, és a megfelelő telephelyhez, részleghez vagy munkatárshoz kapcsolja őket.
3. Lezárás
05
Percek alatt, nem napok alatt
Árajánlat és foglalás
A beszélgetésből vagy az űrlapból a rendszer elkészíti az árajánlatot a saját árlistád alapján, vagy lefoglalja az időpontot, és jóváhagyásra elküldi a kollégádnak.
06
Foglalási rendszer, naptár, CRM, számlázó
Összekötés a programjaiddal
A foglalások, az ügyféladatok és a hívások összefoglalói oda kerülnek, ahol a csapatod amúgy is dolgozik, így senkinek nem kell kétszer beírnia ugyanazt.
4. Átláthatóság
07
Hívások, feladatok, percek
Ügyfélportál és havi riport
Egy helyen látod a hívásnaplót, a visszahívásokat, a nyitott feladatokat és az elhasznált perceket. A havi riportból pedig azt, hogyan alakult a megkeresések száma.
Folyamat-automatizálás
Ha nálad nem a hívásokkal van gond, hanem a háttérmunkával
Ugyanezzel a módszerrel automatizálunk más ismétlődő munkát is: árajánlatkészítést, adatátvitelt a programjaid között, értesítőket és riportokat. Először megnézzük, hol megy el a csapatod ideje, és csak azt építjük meg, ami néhány hónapon belül megtérül.
Árajánlat percek alatt
Az ügyfél kitölti az igénylőt, a rendszer a saját árlistádból kiszámolja az árat, és jóváhagyásra elküldi a kollégádnak.
Számlázás automatizálva
Az e-mailben érkező számlákból és szerződésekből a rendszer kiolvassa az adatokat, beírja őket a megfelelő programba, eltérésnél pedig szól annak, aki dönt.
Foglalás emlékeztető
A rendszer a foglalás előtt automatikus üzenetben megerősítteti az időpontot. Ha valaki lemondja, azonnal felszabadítja a helyet, és szól a kollégádnak.
Veszteség-kalkulátor
Számold ki, mennyibe kerül egy elveszett ügyfél
Két perc alatt kiderül, havonta nagyjából mennyi bevételt visz el a fel nem vett hívás és a későn visszahívott jelentkező. Ez az alap, ahonnan eldönthető, megéri-e bármit építeni.
A konzultáción együtt, a te adataiddal is kiszámoljuk. Ha kiderül, hogy nálad nem érné meg, azt is megmondjuk.
Esettanulmányok
Itt már működik
Dr Szeiler & Partners
Vivi, az iroda telefonos asszisztense az ügy jellege szerint felveszi az adó-, számviteli és társasági jogi megkereséseket, konzultációs időpontot foglal az iroda naptárába, és e-mailben szól annak az ügyvédnek, akihez az ügy tartozik.
EredményNaponta 5 időpont a naptárban, értesítés a felelős ügyvédnek
Taberna Infinito
Sándor az online asztalfoglaláshoz irányítja a vendéget, fogásonként megmondja az allergéneket, és figyelmeztet, hogy az Apple Maps rossz helyre navigál. Amire nem tud válaszolni, azt üzenetben továbbítja a csapatnak.
Eredmény40% felszabadítása a személyzet idejéből
Érdi Rózsa Nyomda
Flóra kiszűri a nem releváns hívásokat, megválaszolja a gyakori kérdéseket, és a munka típusa alapján megmondja, melyik osztályra és milyen adatokkal küldje a hívó az ajánlatkérését. Munkaidő után is.
EredményMinden ajánlatkérés a megfelelő osztályra kerül, a szükséges adatokkal
Így dolgozunk
Először azt nézzük meg, hol akadnak el nálad az ügyfelek
Mielőtt bármit építenénk, végigmegyünk azon, honnan érkeznek az érdeklődőid, és mi történik velük, mert ebből derül ki, mivel érdemes kezdeni.
0
30 perc, ingyenes
Konzultáció
Egy beszélgetésben átnézzük, honnan érkeznek az ügyfeleid, és hol akadnak el. Ha kiderül, hogy nálad nem érné meg, azt is megmondjuk.
1
1 hét, ha szükséges
Feltérképezés
Nagyobb rendszernél részletesen végigmegyünk a csatornáidon és a folyamataidon. Kapsz egy becslést arról, mennyi bevételt vagy munkaórát visz el most a kiesés. A díját levonjuk a bevezetésből.
2
1-2 hét
Első verzió
Felépítjük a hívásfogadást, a visszahívást vagy az első automatizációt a te szabályaidra. A csapatoddal együtt kipróbáljuk, és csak ezután kapcsoljuk élesre.
3
Igény szerint
Bővítés
Összekötjük a foglalási rendszereddel, a CRM-eddel vagy a számlázóddal, és megmutatjuk a csapatnak, hogyan használják.
4
Folyamatos
Üzemeltetés
Rendszeresen meghallgatjuk a hívásokat, javítjuk az asszisztens válaszait, és havonta elküldjük a riportot. A rendszer a te tulajdonod, nem vagy hozzánk láncolva.
Árak
Mennyibe kerül? Ennyiből indulhatsz
Bevezetés300 000 Ft-tól
Üzemeltetéshavi 40 000 Ft-tól
A hívások percdíja a forgalmadtól függ. A hangtechnológia előfizetését a saját fiókodból fizeted, így a számlát te is látod.
Projektár500 000 Ft-tól
Fix árat a feltérképezés után kapsz. A havi üzemeltetés a futó folyamatok számától függ.
Pontos ajánlatot a konzultáció után küldünk, külön bontva a bevezetésre és a havi díjra.
Miért velünk
Miben vagyunk mások, mint a legtöbb AI ügynökség
Folyamatközpontú gondolkodás
Nem abból indulunk ki, hogy mindenképp AI-t kell építeni. Először azt nézzük meg, hol megy el a legtöbb idő. Az AI ezután jön - vagy nem, ha nem az a jó megoldás.
Ügyfélélmény-tervezés háttér
Több mint tíz éve tervezünk felületeket bankoknak és nagyvállalatoknak, köztük az OTP-nek és a K&H-nak. Ezért a folyamataidat úgy nézzük, ahogy az ügyfeleid megélik őket, nem csak technikai feladatként.
Magyar piac, magyar nyelvű rendszerek
A telefonos rendszerek, dokumentum feldolgozó és ügyfélkezelési megoldások magyar nyelvre készülnek - nem fordításként. Hagyományos magyar iparágakkal dolgozunk.
Ki áll a ConvertedWeb mögött
Technológiai gondolkodás, üzleti fókusz
A ConvertedWeb nem azért épít AI-megoldásokat, mert most divatos. A cél mindig az, hogy egy konkrét működési probléma kevesebb emberi időt, kevesebb kézi beavatkozást és kevesebb belső súrlódást jelentsen.
Hoffmann Norbert vagyok, a ConvertedWeb brand alapítója. Több mint 15 év UI/UX designer és webfejlesztési tapasztalattal, 8 év vállalkozói múlttal tökéletesen tisztában vagyok a belső céges folyamatok problémáival.
Mivel minden céges folyamat egyedi, ezért indul minden együttműködés feltérképezéssel: először megértjük, hol megy el az idő, csak utána döntjük el, hogy mit érdemes automatizálni.
Korábbi weboldal- és UX-projektjeinkből
Ügyfeleink visszajelzései
“A weboldalunk optimalizálásának köszönhetően az előző hónapban kb. 25%-kal több ajánlatkérés érkezett be, amiből 15 megrendelés is született. A bevételünk csak a weboldal felől érkezett megrendeléseknek köszönhetően kb. 35%-ot emelkedett. Remélem ez a pozitív tendencia folytatódik, tervezzük a weboldal más funkcióit is optimalizálni.”
CD
Császár DénesÜgyvezető, Bridge Dental
“A weboldalaink design tervezésénél elsőre sikerült eltalálni az igényeinknek és részletes briefünknek megfelelő verziót, csak néhány kisebb változtatásra volt szükség. Más fejlesztő cégekhez képest jelentősen magasabb szakmai színvonalat képviselnek, tudásuk naprakész, ezért hosszú távon tervezzük folytatni a munkát. Bátran ajánlom másoknak is.”
GZ
Galló ZsoltÜgyvezető, Hotel Katalin
“Az elkészült weboldalakat nagyon gyorsnak és stabilnak érzem, a design roppant letisztult és minimál. Az előző weboldal motor nagyon elavult már, egy régóta esedékes változtatás valósult meg ezzel. Elégedett vagyok az elkészült munkával, jövőbeli fejlesztésekkel kapcsolatban is szeretném folytatni az együttműködést.”
CÁ
Csenteri ÁronÜgyvezető, Régió Telefonkönyv
Gyakori kérdések
Amit a konzultáció előtt érdemes tudni
Csak telefonos asszisztenst építetek?
Nem. A telefonos asszisztens a leggyakoribb kiindulópont, mert ott vész el a legtöbb ügyfél. Ugyanígy automatizálunk árajánlatkészítést, adatátvitelt a programjaid között, értesítőket és riportokat. A konzultáción kiderül, nálad mivel érdemes kezdeni.
Mennyibe kerül?
A telefonos asszisztens bevezetése 300 000 Ft-tól indul, az üzemeltetése havi 40 000 Ft-tól, ehhez jön a hívások percdíja. Egyedi automatizációnál a feltérképezés után fix projektárat adunk.
Milyen eszközökkel dolgoztok?
Az automatizációk az n8n nevű, nyílt forráskódú rendszeren futnak, a hangot pedig vezető hangtechnológiai szolgáltatók magyarul beszélő modelljei adják. Ezek nem zárt dobozok: a folyamataidat bármikor átnézheted, és ha egy elem elavul, lecseréljük.
És ha a hívó nem akar géppel beszélni?
Bármikor kérhet embert: az asszisztens ilyenkor átadja egy kollégádnak, ha pedig épp senki nem szabad, felírja az adatait, és visszahívási feladatot nyit, így a hívó akkor sem marad válasz nélkül.
Kiváltja a recepcióst vagy az ügyfélszolgálatot?
Nem erre készült: azokat a hívásokat veszi át, amikre most senkinek nincs ideje: a csúcsidőben érkezőket, a munkaidő utániakat és a hétvégieket. A kollégáid így több időt szánhatnak azokra az ügyfelekre, akiknek valóban emberre van szükségük.
És ha a telefonszolgáltatóm is kínál majd AI-asszisztenst?
Valószínűleg előbb-utóbb így lesz, és nem baj. A rendszer nem egyetlen hangtechnológiára épül: ha jobb vagy olcsóbb jelenik meg, egyszerűen átállunk rá. Az, hogy a hívás után mi történik, továbbra is a te folyamatod marad.
Mikor látok először eredményt?
Az alapverzió általában 1-2 héten belül elindul, és az első naptól feljegyez minden hívást és visszahívást. Az első havi riportból már látod, hány megkeresést intézett az asszisztens, és ebből mennyi lett foglalás.
GDPR és adatvédelem?
Minden rendszerünk EU-s szerveren fut, a GDPR-nak megfelelő adatkezelési tájékoztatóval. Az AI-modelleket úgy állítjuk be, hogy ne tanuljanak az adataidból, a hívásnaplókat pedig te éred el.
Köthetünk hosszabb szerződést?
Igen, 6-12 hónapos üzemeltetési szerződést is kötünk, kedvezményes havidíjjal. Az első lépés ettől függetlenül mindig a konzultáció, hogy mindkét fél lássa, megéri-e belevágni.
Kezdjük el
Nézzük meg együtt, hol vesznek el nálad az ügyfelek és a munkaórák
Egy ingyenes, 30 perces beszélgetés után látod, hány hívás, jelentkező és munkaóra esik ki nálad, és mivel érdemes kezdeni. Ha részletes feltérképezés is kell, annak díját levonjuk a bevezetés árából.